Mis aventuras en Parque Warner (Episodio I: Episodio piloto)

Voy a hablaros un poco de lo que es mi trabajo. No de las decisiones de la empresa ni de sus métodos, ya que por mucho que los cuestione o los acepte, no sacaría nada en limpio sobre ello. Me refiero a hablar sobre el día a día, sobre las situaciones que se dan en una atracción.

Sí, amigos, como algunos sabéis trabajo en un parque de ocio internacionalmente conocido Parque Warner, en el departamento de atracciones como operador. Y bueno, mucha gente me dice: ¡ala, tiene que ser la ostia trabajar en un parque temático, manejando una montaña rusa! Bueno, que quede clara una cosa, es un trabajo destinado a ofrecer actividades de ocio a sus visitantes. Yo sólo soy el tío que pone en marcha la maquina de turno, yo no soy el destinatario del divertimento.

Empecemos por la pieza clave: el visitante. Este trabajo es una constante atención al cliente, y a lo largo del día me vienen cientos de casos particulares, con sus matices, que debo saber atender. Es un trabajo que me ha enseñado a tratar con muchos tipos de gente (desde jóvenes mochileros hormonales hasta grupos de la tercera juventud edad, pasando por las familias). Una cosa está clara: el cliente viene a divertirse, y se desentiende de los carteles informativos, de las normas de seguridad, etcétera, cosas que son primordiales en mi puesto de trabajo. Tengo que estar advirtiendo a la peña de que no salten vallas (la de cejas rotas y dientes rotos que se pueden evitar simplemente no subiéndose a las vallas), de dónde tiene que ir sentado el nene pequeño (unas tres o cuatro indicaciones por megafonía de media hasta que te hacen caso), de que no se pueden llevar cámaras ni móviles en las manos (imagináos cómo se le quedaría la cara al tipo del asiento de atrás en una montaña rusa si se os escapara una cámara y le atizara), o de que nosotros no podemos vigilar a un niño que no puede montar cuando los papis quieren montar y dejarle sólo (nuestra atención está dirigida a la seguridad de la atracción, no a la de un niño que los papis deciden dejar sólo).

Una de las cosas que más se dan es la discusión con los padres de porqué el nene no puede montar en una atracción. Una de las medidas básicas de seguridad dadas por el fabricante de una atracción es el tallaje, y si una persona (indiferentemente de ser un niño o un adulto) no supera una estatura mínima de seguridad, no puede montar, le falten 10 o medio centímetro para llegar a tal medida. Y ésto no es negociable. Otra criba se produce con personas de gran embergadura con los que una barra de seguridad o cinturón no llegan a anclar. Esto suele ocurrir en las kiddies (atracciones para niños). Estas personas insisten en montar aunque la barra o conturón no se cierren, ya que no ven peligro en estas atracciones, pero el caso es que si hay una barra o un cinturón es por algo. Y se quejan de que deberían ser habitáculos mas grandes para su comodidad, pero es que ¡son atracciones infantiles! O los padres que tienen que ir en cierto asiento, pero insisten en ponerse en habítaculos destinados a los niños pequeños, donde un adulto medio no cabe, para ir junto a su peque. ¡Que no, leñe! Si un adulto no puede ir ahí, aunque sea bajito y quepa más o menos bien, es porque se pueden dar situaciones (una parada de emergecia brusca, se me ocurre) que hagan que en ese habítaculo se golpee, mientras que en el asiento destinado para un adulto permanecerá totalmente seguro de estos golpes inoportunos. O los que quieren montar mojados en los coches de choque, donde la electricidad va por la pista (agua + eléctricidad = barbacoa).

Además, luego está el visitante que te dice cómo tienes que hacer tu trabajo. Yo no sé en qué trabajara cada uno, pero hay una frase que dice "zapatero a tus zapatos", y si los que trabajamos en una atracción (de un parque temático, no de una feria, ojo con la diferencia) hacemos las cosas de un modo u otro, siempre tiene su motivo, aunque el cliente no repare en él.

Punto dos: los compañeros. Es una de las cosas que hacen que este trabajo merezca la pena. Hay muy buena peña ahí metida, las horas de comida y las charlas que se producen en ellas son momentos tremendísimos. Pero hay que añadir que no siempre hay buen rollo. Hay compañeros que son unos genios, pero los hay que son vagos, listillos, o que creen que la antigüedad debería otorgarles el privilegio de estar siempre en atracciones grandes (manejar una atracción o un grupo de auxiliares no es algo que se haga mejor o peor por tu veteranía, ahí entra el hecho de que un operador sea espabilado y sepa adaptarse y reaccionar a situaciones que se salgan de la operativa habitual). Precisamente, ahora en verano entra gente nueva de auxiliar, y la cosa se complica cuando tienes que fiarte de alguien que nunca ha estado en una atracción y que no sabes cómo tratará al cliente, y tienes que estar pendiente de esa persona. Y esto pasa como con los antiguos, los hay que lo hacen todo muy bien, los hay que lo hacen todo muy mal, los hay que hacen la operativa rápida pero atienden mal al visitante, y viceversa, o los hay que vienen a currar de verdad, y los hay que vienen a pasar el rato. Supongo que esto ocurrirá en muchos otros trabajos.

Tercer factor: los superiores. Y me refiero a los superiores inmediatos a mí, que son los especialistas y los supervisores. Tengo la suerte de llevarme bien con todos, incluso de estar con ellos de cachondeo. Pero son jefes, recordémoslo, y hay veces que sus decisiones pueden ser cuestionables y mal encajadas por nosotros. Se dice que donde hay patrón no manda marinero, así que esas decisiones, por absurdas que se vean a nuestros ojos, pues hay que acatarlas. Si te mandan a una atracción pequeña, pues vas, y si te mandan a una grande, pues mira que bien, y vas. Si te dicen que hagas labores de limpieza, pues es parte de tu trabajo, lo haces y punto. Si te dicen que vayas de apoyo a una atracción para bajar el tiempo de espera del visitante, lo haces. Estos jefes normalmente son buenos tipos/buenas tipas, no me quejo.Y además, Parque Warner es un sitio donde cosechas lo que te vas labrando, aunque haya trabajadores que se ponen pesados con ciertos asuntos y los jefes se bajan los pantalones con ellos con tal de no aguantarles.

Y por hoy acabaré hablando de mantenimiento. Es un departamento que tiene sus propias operativas, y tratar con el visitante no es lo suyo. No hay cosa que más me fastidie que una persona de mantenimiento interceda con un visitante en mi lugar. Otra cosa en la que hay divergencias es en la operativa a seguir tras un fallo de la atracción (fallo del sistema, no de la seguridad, que quede claro). Nosotros, los operadores y auxiliares de la atracción, para comprobar que todo está correcto, tenemos la obligación de hacer un ciclo sin gente. Mantenimiento, para ahorrar tiempo, a veces te insiste en lanzar el ciclo con gente. Por ejemplo, el tren de una montaña rusa llega a la estación y no abre los arneses. Lo que habría que hacer es abrir manualmente los arneses, sacar a la gente, verificar el fallo, subsanarlo, y lanzar el tren sin gente. Y a lo mejor llega mantenimiento y te dice que van a lanzar con gente. ¡Para el carro, tronco! El ciclo se lanza en vacío. Y lo peor es que llegan y cogen la megafonía y le dicen a la gente que van a repetir para que puedan salir cuando el tren regrese de nuevo. ¡Error! Claro, cuando saco a la gente impidiendo que repitan porque hay que lanzar en vacío, quedo como un ogro. Fuera de estas rencillas, hay tipos en mantenimiento que son majetes y con los que me llevo muy bien.

Por hoy nada más. Simplemente deciros un par de cosas por si queréis visitar un parque temático: las atracciones son totalemente seguras, chicos, si no lo fueran, ¿cómo se iba a permitir que se abriesen al público? Lo segundo: en la feria dejan montar a todo el mundo aunque no cumplan las medidas de seguridad, nosotros impedimos el disfrute de ciertas atracciones a ciertas personas que no cumplen tales medidas. Pensad en que las bases de una atracción de feria se sustentan en cuatro postes de madera, y las bases de nuestras atracciones se sustentan en acero industrial. ¿Queda clara la diferencia entre nosotros y la feria?